Qualidade dos Serviços Psicogerontológicos: relações com as dimensões do modelo SERVQUAL

Autores

  • Jaqueline Lara Brigante Universidade Federal de São Carlos
  • Celeste Jose Zanon Universidade Federal de São Carlos - UFSCar

DOI:

https://doi.org/10.7213/psicolargum.42.119.AO12

Resumo

A velocidade do envelhecimento populacional no Brasil apresenta um grande desafio à gestão em saúde e oportunidades para o aprimoramento dos serviços psicogerontológicos. Tratando-se de melhorias no atendimento, o modelo SERVQUAL é um instrumento para examinar dimensões qualitativas de serviços em saúde conexas à satisfação do cliente. O objetivo deste estudo é realizar uma revisão bibliográfica sobre a qualidade dos serviços psicogerontológicos e estabelecer relações entre os seus resultados e as dimensões de avaliação do modelo SERVQUAL. O método apresenta um protocolo de revisão bibliográfica que consiste na busca e seleção de artigos nas bases de dados Pubmed, Web of Science e Scopus e, adicionalmente, estrutura o estabelecimento das relações entre as dimensões de avaliação e os resultados dos artigos selecionados. Sua aplicação levou à seleção de 22 artigos. Confiabilidade foi a dimensão mais abordada nos trabalhos seguida por empatia, segurança, responsividade e aspectos tangíveis. As principais relações estabelecidas com essas dimensões referem-se à formação em psicologia e as competências necessárias para um melhor entendimento das particularidades do processo de envelhecimento, à compreensão prévia das necessidades e expectativas do cliente idoso para um melhor planejamento do atendimento, à reflexão da prática profissional à luz da resolutividade, à atenção aos aspetos tangíveis e, por fim, à acessibilidade dos serviços psicogerontológicos.

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Publicado

2024-12-04

Como Citar

Lara Brigante, J., & Zanon, C. J. (2024). Qualidade dos Serviços Psicogerontológicos: relações com as dimensões do modelo SERVQUAL. Psicologia Argumento, 42(119). https://doi.org/10.7213/psicolargum.42.119.AO12

Edição

v. 42 n. 119 (2024): Revista Psicologia Argumento

Seção

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