Qualidade dos Serviços Psicogerontológicos: relações com as dimensões do modelo SERVQUAL

Autores/as

  • Jaqueline Lara Brigante Universidade Federal de São Carlos
  • Celeste Jose Zanon Universidade Federal de São Carlos - UFSCar

DOI:

https://doi.org/10.7213/psicolargum.42.119.AO12

Resumen

La velocidad del envejecimiento poblacional en Brasil presenta un gran desafío para la gestión en salud y oportunidades para el mejoramiento de los servicios psicogerontológicos. En cuanto a mejoras en la atención, el modelo SERVQUAL es una herramienta para examinar dimensiones cualitativas de servicios de salud relacionadas con la satisfacción del cliente. El objetivo de este estudio es realizar una revisión bibliográfica sobre la calidad de los servicios psicogerontológicos y establecer relaciones entre sus resultados y las dimensiones de evaluación del modelo SERVQUAL. El método presenta un protocolo de revisión bibliográfica que consiste en la búsqueda y selección de artículos en las bases de datos Pubmed, Web of Science y Scopus y, adicionalmente, estructura el establecimiento de las relaciones entre las dimensiones de evaluación y los resultados de los artículos seleccionados. Su aplicación llevó a la selección de 22 artículos. La confiabilidad fue la dimensión más abordada en los trabajos, seguida de la empatía, la seguridad, la capacidad de respuesta y los aspectos tangibles. Las principales relaciones establecidas con estas dimensiones se refieren a la formación en psicología y las competencias necesarias para una mejor comprensión de las particularidades del proceso de envejecimiento, la comprensión previa de las necesidades y expectativas del cliente anciano para una mejor planificación de la atención, la reflexión sobre la práctica profesional a la luz de la resolutividad, la atención a los aspectos tangibles y, finalmente, la accesibilidad de los servicios psicogerontológicos.

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Publicado

2024-12-04

Cómo citar

Lara Brigante, J., & Zanon, C. J. (2024). Qualidade dos Serviços Psicogerontológicos: relações com as dimensões do modelo SERVQUAL. Psicologia Argumento, 42(119). https://doi.org/10.7213/psicolargum.42.119.AO12

Número

Vol. 42 Núm. 119 (2024): Revista Psicologia Argumento

Sección

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