Barreiras à comunicação organizacional: um estudo em uma organização pública do governo do Distrito Federal

Authors

  • Helga Cristina Hedler
  • Rosinete Borges Silva
  • Luiza Beth Nunes Alonso
  • Rodrigo Pires de Campos
  • Eliane Almeida do Carmo

DOI:

https://doi.org/10.7213/rec.v16i40.22523

Keywords:

Clima organizacional, Comunicação interna, Comunicação externa

Abstract


Pesquisa de clima organizacional realizada em 2011 por consultoria externa especializada no âmbito de uma agência do governo do Distrito Federal apontou a necessidade de elaboração de planos de comunicação integrativos que previssem ações de curto, médio e longo prazo, a fim de melhorar a comunicação interna e externa da organização. Com o apoio em revisão de literatura enfocando gestão do conhecimento, teoria da comunicação e cultura organizacional, realizou-se estudo de natureza qualitativa, mediante grupo focal, envolvendo dez gestores e dez servidores públicos da referida agência, sobre barreiras à comunicação interna entre suas unidades administrativas. À transcrição das falas durante os grupos focais aplicou-se análise de conteúdo categorial temática. Como resultado, observou-se a existência de barreiras à comunicação nos níveis individual e organizacional. As categorias originadas foram i) Dissonância informacional e cognitiva (nível individual); ii) Desintegração informacional (nível organizacional); e iii) Redes pessoais e computacionais (nível individual e organizacional). Conclui-se que a disseminação, criação e compartilhamento de informações dependem não somente da existência de sistemas de informação da organização, mas sobretudo da percepção e dos valores de indivíduos.

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Published

2015-11-20

How to Cite

Hedler, H. C., Silva, R. B., Alonso, L. B. N., Campos, R. P. de, & Carmo, E. A. do. (2015). Barreiras à comunicação organizacional: um estudo em uma organização pública do governo do Distrito Federal. Revista De Estudos Da Comunicação, 16(40). https://doi.org/10.7213/rec.v16i40.22523

Issue

Vol. 16 No. 40 (2015)

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