Avaliação da satisfação dos pacientes submetidos à intervenção fisioterapêutica no município de Campo Maior, PI

Abstract

Introdução: Buscar satisfazer as necessidades dos usuários de serviços de saúde consiste em uma formade medir a qualidade da atenção oferecida pelos profissionais desse setor, ainda que a qualidade da assistênciacontinue sendo uma grande preocupação na saúde. Objetivo: Avaliar a satisfação dos pacientes emtratamento fisioterapêutico em quatro clínicas do município de Campo Maior, Piauí. Materiais e métodos:Foi realizado um estudo descritivo e transversal em uma amostra de 80 pacientes. A pesquisa consistiu naaplicação de um questionário contendo 20 perguntas objetivas para avaliação da satisfação dos serviçosoferecidos pelas clínicas selecionadas. Resultados: Dos 80 entrevistados, 55% eram do gênero feminino,26,25% pertenciam à faixa etária de 40 a 51 anos (26,25%), 46,75% fizeram o ensino fundamental, 66,75%possuíam renda mensal de 1 a 3 salários minimos e 66,25% não disponibilizavam de planos de saúde.A maioria dos indivíduos foi encaminhada por médicos e considerou a clínica de fácil acesso; 55% utilizavatransporte particular ou alugado para locomoção; e a indicação de terceiros foi o principal motivo de escolhado serviço (65%). Os pacientes, em grande parte, mostraram-se satisfeitos com o tempo de espera paraconsulta, atendimento e uso dos aparelhos e confirmaram haver ótima relação com o fisioterapeuta. Osentrevistados ainda relataram ótima limpeza, conforto e boas instalações e consideraram suas necessidadesde tratamento atendidas. Conclusão: No geral, observou-se grande satisfação dos usuários dos serviços de fisioterapia do município de Campo Maior. Entretanto, outros estudos se fazem necessários, correlacionandoo grau de satisfação aos dados socioeconômicos.