de Oliveira Leite, Leonardo, Programa de Pós-Graduação em Gestão Urbana da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PPGTU/ PUCPR), Brazil
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Revista Brasileira de Gestão Urbana Vol. 2 No 2 (2010) - Artigos
Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management
Résumé PDF (Português (Brasil))