Mensuração da satisfação dos usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo pago

Autores

  • Franciane Cougo da Cruz Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia Farroupilha (IFFar), Santa Rosa, RS, Brasil
  • Anderson Cougo da Cruz Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria, RS, Brasil
  • Paulo Sergio Ceretta Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria, RS, Brasil

Palavras-chave:

Mobilidade urbana, Gestão pública, Estacionamento rotativo, Satisfação dos usuários, Partial Least Squares (PLS)

Resumo

A pesquisa identifica a percepção dos usuários do serviço público de estacionamento rotativo pela aplicação do modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). O estudo mensurou as relações que envolvem usuários do sistema, uma vez que é necessário conquistar a lealdade deles por intermédio da maximização da sua satisfação e, ainda, identificar aspectos considerados como valores importantes para o cliente. Para a quantificação dessa satisfação, utilizou-se o ECSI, modelo estimado pelo método Partial Least Squares-Path Modeling (PLS-PM), que se caracteriza por sua robustez diante de modelos estruturais compostos por dados com falta de normalidade. Foram coletados dados por meio de questionários aplicados, de forma não aleatória, a 401 usuários do sistema na cidade de Bagé, no Estado do Rio Grande do Sul. Os resultados concluem que o usuário considera o serviço satisfatório, e que esse constructo foi mais afetado pela expectativa e imagem do serviço. Os constructos diferem de forma sistemática para renda e idade. À medida que aumentam esses atores, a tendência é de que exista uma melhor avaliação do sistema de estacionamento rotativo.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Franciane Cougo da Cruz, Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia Farroupilha (IFFar), Santa Rosa, RS, Brasil

administradora, mestra

Anderson Cougo da Cruz, Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria, RS, Brasil

administrador, mestre

Paulo Sergio Ceretta, Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria, RS, Brasil

administrador, doutor

Downloads

Publicado

2017-10-31

Como Citar

Cougo da Cruz, F., Cougo da Cruz, A., & Ceretta, P. S. (2017). Mensuração da satisfação dos usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo pago. Revista Brasileira De Gestão Urbana, 9(1), 19–34. Recuperado de https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5206

Edição

Seção

Artigos