Análise da percepção de valor num curso a distância de graduação em Administração

Autores/as

  • Marcelo Alvaro da Silva Macedo
  • Kátia de Almeida
  • Tânia Regina Frota Vasconcellos Dias

DOI:

https://doi.org/10.7213/rebrae.6071

Palabras clave:

Valor para o cliente. Educação a distância. Graduação em Administração

Resumen

Este artigo tem como objetivo entender o que é valor para o cliente em serviços educacionais a distância. Neste estudo, de natureza aplicada, descritiva e exploratória, visando descobrir o comportamento do cliente, foi utilizada como base a teoria de means-end, que representa hierarquicamente as conexões entre atributos (A), consequências (C) e valores (V). No apoio a este estudo foi empregada a técnica laddering, que significa escalonamento ou escalada, tanto na entrevista semiestruturada quanto na análise qualitativa e interpretação dos dados. A amostra não probabilística por acessibilidade resultou em 41 entrevistas em profundidade, feitas durante a aula inaugural de fevereiro de 2008, com alunos ingressantes do primeiro período de 2008 do curso de graduação de administração. Os resultados incluem a construção de um mapa hierárquico de valor, onde se identificam como importantes cinco atributos: Plataforma, Credibilidade, Tutoria, Material didático e Organização; quatro consequências: Interatividade, Aprendizagem, Administração do tempo e Comodidade; e dois valores: Desenvolvimento Profissional e Desenvolvimento Pessoal. Duas cadeias foram consideradas dominantes, ambas têm como base a Tutoria (A) que liga a Aprendizagem (C) que leva ao Desenvolvimento Profissional e ao Desenvolvimento Pessoal (V).

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Publicado

2012-07-20

Cómo citar

Macedo, M. A. da S., de Almeida, K., & Dias, T. R. F. V. (2012). Análise da percepção de valor num curso a distância de graduação em Administração. REBRAE, 5(1), 77–91. https://doi.org/10.7213/rebrae.6071

Número

Sección

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