Satisfação dos usuários dos serviços ambulatoriais de fisioterapia da rede pública
DOI:
https://doi.org/10.1590/S0103-51502011000300006Abstract
Introdução: Pesquisas de satisfação dos usuários são indispensáveis ao planejamento e à avaliação dos serviços de saúde, pois, quanto mais às políticas públicas de saúde estiverem justificadas pelo respeito às perspectivas e às necessidades dos usuários, mais estas políticas tenderão ao acerto. Objetivos: Caracterizar os usuários do serviço ambulatorial de fisioterapia da rede pública de saúde da cidade de Foz do Iguaçu, Paraná; identificar a conduta em relação à busca do atendimento fisioterapêutico; e descrever e quantificar a satisfação desses usuários após o atendimento. Materiais e métodos: Foi realizado um estudo transversal em um modelo epidemiológico descritivo, com aplicação de questionário validado e adequado socioculturalmente aos usuários desses serviços. Cento e três usuários se enquadraram nos critérios de inclusão e, destes, 99 questionários foram avaliados. Para análise dos dados aplicou-se o teste de Friedman para análise de variância não paramétrica das dimensões do questionário, complementado pelo pós-teste de comparação múltipla (post hoc de Dunn), analisando pares de dimensões. Resultados: A amostra caracterizou-se pelo predomínio de usuários do sexo feminino, com 2º grau completo e renda familiar entre quatro e seis salários mínimos. A maioria foi atendida na especialidade ortopedia e traumatologia. Também relataram que já tiveram outras experiências com a fisioterapia e todos sabiam os seus diagnósticos. Em relação à satisfação, os usuários caracterizaram-na como ótima (p < 0,0001) e observou-se analogia significativa entre as dimensões relação terapeuta/paciente e marcação de consulta (p < 0,05) e entre a marcação de consulta e o retorno/recomendação da clínica (p < 0,05); e uma relação extremamente significante entre a marcação de consulta e o acesso (p < 0,01). Conclusão: As características da assistência fisioterapêuticas foram vistas como ótimas, com uma população satisfeita com os serviços que vem recebendo.Downloads
Download data is not yet available.
Downloads
Published
2017-09-11
How to Cite
Fréz, A. R., & Nobre, M. I. R. de S. (2017). Satisfação dos usuários dos serviços ambulatoriais de fisioterapia da rede pública. Fisioterapia Em Movimento (Physical Therapy in Movement), 24(3). https://doi.org/10.1590/S0103-51502011000300006
Issue
Section
Original Article
License
The authors guarantee that the works submitted to this journal are original and were not prepared in violation of any third party rights, having obtained all the necessary authorizations to include complementary content, such as, but not restricted to, translations, illustrations, tables and citations, whose precise sources the author also undertakes to indicate. The authors also declare that the works do not contain defamatory statements that violate morals, good customs and/or that violate intellectual property rights.
When submitting your paper, the Copyright Assignment signed by all authors must be attached.