Alcides Rezende, Denis, Programa de Pós-Graduação em Gestão Urbana da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PPGTU/PUCPR), Brasil

• Revista Brasileira de Gestão Urbana v. 2 n. 2 (2010) - Artigos
  Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management
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