de Oliveira Leite L, Alcides Rezende D. Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management. URBE [Internet]. 2º de setembro de 2017 [citado 26º de abril de 2024];2(2):247-58. Disponível em: https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371