de Oliveira Leite L, Alcides Rezende D. Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management. URBE [Internet]. 2 de septiembre de 2017 [citado 22 de julio de 2024];2(2):247-58. Disponible en: https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371