de Oliveira Leite, Leonardo, y Denis Alcides Rezende. «Realizando a Gestão De Relacionamentos Com Os Cidadãos: Proposição E avaliação De Um Modelo Baseado No Citizen Relationship Management». Revista Brasileira de Gestão Urbana 2, no. 2 (septiembre 2, 2017): 247–258. Accedido julio 22, 2024. https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371.