de Oliveira Leite, L., e D. Alcides Rezende. “Realizando a Gestão De Relacionamentos Com Os Cidadãos: Proposição E avaliação De Um Modelo Baseado No Citizen Relationship Management”. Revista Brasileira De Gestão Urbana, vol. 2, nº 2, setembro de 2017, p. 247-58, https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371.