de Oliveira Leite, L., y D. Alcides Rezende. «Realizando a Gestão De Relacionamentos Com Os Cidadãos: Proposição E avaliação De Um Modelo Baseado No Citizen Relationship Management». Revista Brasileira De Gestão Urbana, vol. 2, n.º 2, septiembre de 2017, pp. 247-58, https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371.