de Oliveira Leite, L., et D. Alcides Rezende. « Realizando a Gestão De Relacionamentos Com Os Cidadãos: Proposição E avaliação De Um Modelo Baseado No Citizen Relationship Management ». Revista Brasileira De Gestão Urbana, vol. 2, nᵒ 2, septembre 2017, p. 247-58, https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371.