de Oliveira Leite, L. e Alcides Rezende, D. (2017) “Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management”, Revista Brasileira de Gestão Urbana, 2(2), p. 247–258. Disponível em: https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371 (Acessado: 19 abril 2024).