de Oliveira Leite, Leonardo, e Denis Alcides Rezende. 2017. “Realizando a Gestão De Relacionamentos Com Os Cidadãos: Proposição E avaliação De Um Modelo Baseado No Citizen Relationship Management”. Revista Brasileira De Gestão Urbana 2 (2):247-58. https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371.