DE OLIVEIRA LEITE, Leonardo; ALCIDES REZENDE, Denis. Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management. Revista Brasileira de Gestão Urbana, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 247–258, 2017. Disponível em: https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371. Acesso em: 14 dez. 2025.