de Oliveira Leite, L., & Alcides Rezende, D. (2017). Realizando a Gestão de relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management. Revista Brasileira De Gestão Urbana, 2(2), 247–258. Recuperado de https://periodicos.pucpr.br/Urbe/article/view/5371