Dirección estratégica urbana, city marketing, gestión de calidad total y desarrollo económico local. Enfoque metodológico
Palavras-chave:
dirección estratégica urbana, competitividad urbana, estudio de casosResumo
Las ciudades tienen un rol cada vez más importante como generadoras de desarrollo económico, son realidades complejas y dinámicas que rivalizan entre sí para atraer recursos, fondos y talento. Así, resulta imprescindible que sean capaces de gestionar con éxito los múltiples desafíos que condicionan su competitividad, haciendo que la gestión urbana constituya un campo de estudio de máxima trascendencia. Este trabajo reivindica el estudio de casos como metodología de gran validez científica para conocer y comprender cómo desarrollar la Dirección Estratégica Urbana (DEU) y sus implicaciones en la competitividad urbana analizada desde una perspectiva económica. Primero, se destaca el carácter científico del estudio de casos como metodología cualitativa. Posteriormente, se propone el diseño metodológico a seguir para garantizar la validez y fiabilidad de los resultados. Finalmente, se ilustra la aplicación de esta metodología en la gestión urbana de un estudio de casos concreto. Los resultados obtenidos muestran que los gestores urbanos parecen priorizan el desarrollo del City Marketing y/o de la Gestión de Calidad Total, y que estas prácticas favorecen, en última instancia, el desarrollo de la DEU y la mejora de la competitividad urbana de modo directo e indirecto.
Downloads
Referências
Bañales, A. (2014). Dirección estratégica de las ciudades: impacto del city marketing y del modelo EFQM de excelencia en los resultados urbanos (Tesis doctoral). UPV/EHU, Bilbao, España.
Boisen, M., Terlouw, K., Groote, P. & Cowenberg, O. (2018). Reframing place promotion, place marketing, and place branding – moving beyond conceptual confusion. Cities, 80, 4-11.
Boyne, G. A. & Walker, R.M. (2010). Strategic management and public service performance: the way ahead. Public Administration Review, 70(1), 185-192.
Castro, E. (2010). El estudio de casos como metodología de investigación y su importancia en la dirección y administración de empresas. Revista nacional de administración, 1(2), 31-54.
Cervera, A. (2001). La gestión del marketing en la administración pública local. Dirección y Organización, 26, 113-124.
Chiva, R. (2001). El estudio de casos explicativo. Una reflexión. Revista de Economía y Empresa, 15(41), 119-132.
Dahlgaard-Park, S.M., Reyes, L. & Chen, C.K. (2018). The evolution and convergence of total quality management and management theories. Total Quality Management and Business Excellence, 20(9-10), 1108-1128.
De Massis, A. & Kotlar, J. (2014). The case study method in family research: Guidelines for qualitative scholarship. Journal of Family Business Strategy, 5, 15-29
Denzin, N.K. & Lincoln, Y.S. (2005). The Sage handbook of qualitative research (3a ed.). California: Sage Publications.
Eisenhardt, K.M. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
Exceltur (2017). UrbanTUR 2016. Monitor de competitividad turística de los destinos urbanos españoles. Madrid: Exceltur.
Fernandes, R., Gama, R., & Barros, C. (2018). Atividades criativas, especialização inteligente e oportunidades para os territórios urbanos de pequena dimensão: o caso do carnaval de Estarreja. Revista Brasileira de Gestão Urbana, 10(supl.), 212-227.
Hyett, N., Kenny, A. & Dickson-Swift V. (2014). Methodology or method? A critical review of qualitative case study reports. International Journal of Qualitative Studies on Health and Well-being, 9(1), 1-12.
Johnsen, A. (2016). Strategic planning and management in local government in Norway: Status after three decades. Scandinavian Political Studies, 39(4), 333-365.
Karyotakis, K. M. & Moustakis, V.S. (2014). Reinvention of the public sector: Total Quality Management and Change Management. Singidunum Journal of Applied Sciences, 11(2), 30-44.
Kohli, A. K. & Jaworski, B.J. (1990). Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications. Journal of Marketing, 54(2), 1-18.
Maxwell, J. A. (1998). Designing a qualitative study. En L. Bickman & D.J. Rog (coord.) Handbook of applied social research methods (pp. 69-100). California: Sage Publications.
Palonen, E. (2011). European Capitals of Culture and the limits of the urban effects in Luxembourg and Sibiu 2007. Revista Brasileira de Gestão Urbana, 3(2), 245-256.
Pascual, J.M. (2002). La gestión estratégica de las ciudades. Un instrumento para gobernar las ciudades en la era info-global. Sevilla. Consejería de Gobernación. Junta de Andalucía.
Patton, M.Q. (1990). Qualitative evaluation and research method (2a ed.). California: Sage Publications.
Pimentel, L. & Major, M. (2016). Key success factors for quality management implementation: evidence from the public sector. Total Quality Management and Business Excellence, 27(9-10), 997-1012.
Poortman, C.L. & Schildkamp, K. (2012). Alternative quality standards in qualitative research. Quality & Quantity, 46(6), 1727-1751.
Psomas, E., Vouzas, F., Bouranta, N. & Tasiou, M. (2017). Effects of total quality management in local authorities. International Journal of Quality and Service Sciences, 9(1), 41-66.
Rasoolimanesh, S.M., Jaafar, M. & Badarulzaman, N. (2014). Examining the contributing factors for the successful implementation of city development strategy in Qazvin City, Iran. Cities, 41, 10-19.
Revuelto, L. R., Balbastre, F. B. & Redondo, A. R. (2012). Principios cooperativos y aplicación del modelo EFQM: efectos en el proceso estratégico de la cooperativa de enseñanza "La Nostra Escola Comarcal". CIRIEC-España, 76, 229-259.
Riege, A. M. (2003). Validity and reliability tests in case study research: a literature review with “hands-on” applications for each research phase. Qualitative Market Research: An International Journal, 6(2), 75-86.
Ritchie, J., Lewis, J., McNaughton Nicholls, C. & Ormston, R. (2014). Qualitative research practice. California: Sage Publications.
Rivera, M., Croes, R. & Lee, S. H. (2016). Tourism development and happiness: A residents’ perspective. Journal of Destination Marketing and Management, 5(1), 5-15.
Stringham, S.H. (2004). Does quality management work in the public sector? Public Administration and Management: an Interactive Journal, 9(3), 182-211.
Villarreal, O. & Landeta, J. (2010). El estudio de casos como metodología de investigación científica en dirección y economía de la empresa. Una aplicación a la internacionalización. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 16(3), 31-52.
Wang, C. H., Chen, K. Y. & Chen, S.C. (2012). Total quality management, market orientation and hotel performance: The moderating effects of external environmental factors. International Journal of Hospitality Management, 31, 119-129.
Weiss, M. C., Bernardes, R.C. & Consoni, F. L. (2015). Cidades inteligentes como nova prática para o gerenciamento dos serviços e infraestruturas urbanos: a experiência da cidade de Porto Alegre. Revista Brasileira de Gestão Urbana, 7(3), 310-324.
Wiśniewska, M. & Szczepańska, K.A. (2014). Quality management frameworks implementation in Polish local governments. Total Quality Management, 25(4), 352-366.
Ye, L., & Björner, E. (2018). Linking city branding to multi-level urban governance in Chinese mega-cities: A case study of Guangzhou. Cities, 80, 29-37.
Yin, R.K. (2014). Case study research. Design and methods (5a ed.). California: Sage Publications.
