Xavier Júnior, A. E., L. Batista Sales, H. T. Kato, and E. C. Francisco Maffezzolli. “A Influência Da Qualidade Do E-Service bancário Na satisfação Com O serviço”. REBRAE, vol. 7, no. 1, July 2014, pp. 74-87, doi:10.7213/rebrae.07.001.AO05.