Brasil, V. S., M. G. Perin, C. H. Sampaio, M. Lacher, and I. Teitelbaum. “O IMPACTO DO RELACIONAMENTO NO CONTEXTO DAS RELAÇÕES ENTRE AGÊNCIAS E CLIENTES: Proposição E Teste De Um Modelo”. REBRAE, vol. 1, no. 1, July 2008, pp. 119-32, doi:10.7213/rebrae.v1i1.13334.