J. V. Queiroz, H. R. Hékis, L. de A. Dutra, L. F. de Asevedo, and M. L. A. de Medeiros, “Utilização da matriz importância-desempenho na análise estratégica: estudo em empresas de transportes urbanos”, REBRAE, vol. 5, no. 1, pp. 11–22, Jul. 2012.