V. S. Brasil, M. G. Perin, C. H. Sampaio, M. Lacher, and I. Teitelbaum, “O IMPACTO DO RELACIONAMENTO NO CONTEXTO DAS RELAÇÕES ENTRE AGÊNCIAS E CLIENTES: proposição e teste de um modelo”, REBRAE, vol. 1, no. 1, pp. 119–132, Jul. 2008.