Xavier Júnior, A. E., Batista Sales, L., Kato, H. T. and Francisco Maffezzolli, E. C. (2014) “A influência da qualidade do e-service bancário na satisfação com o serviço”, REBRAE, 7(1), pp. 74–87. doi: 10.7213/rebrae.07.001.AO05.