Oliveira, S. A. D., Mesquita, J. M. C. y Oliveira, R. R. (2019) «Factors that influence customer defection: Analysis of the banking sector», REBRAE, 12(2), pp. 119–135. Disponible en: https://periodicos.pucpr.br/REBRAE/article/view/25267 (Accedido: 22 julio 2024).