XAVIER JÚNIOR, A. E.; BATISTA SALES, L.; KATO, H. T.; FRANCISCO MAFFEZZOLLI, E. C. A influência da qualidade do e-service bancário na satisfação com o serviço. REBRAE, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 74–87, 2014. DOI: 10.7213/rebrae.07.001.AO05. Disponível em: https://periodicos.pucpr.br/REBRAE/article/view/13991. Acesso em: 4 may. 2024.