XAVIER JÚNIOR, Antonio Erivando; BATISTA SALES, Luciana; KATO, Heitor Takashi; FRANCISCO MAFFEZZOLLI, Eliane Cristine. A influência da qualidade do e-service bancário na satisfação com o serviço. REBRAE, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 74–87, 2014. DOI: 10.7213/rebrae.07.001.AO05. Disponível em: https://periodicos.pucpr.br/REBRAE/article/view/13991. Acesso em: 14 dec. 2025.