Queiroz, J. V., Hékis, H. R., Dutra, L. de A., Asevedo, L. F. de, & de Medeiros, M. L. A. (2012). Utilização da matriz importância-desempenho na análise estratégica: estudo em empresas de transportes urbanos. REBRAE, 5(1), 11–22. https://doi.org/10.7213/rebrae.6067