Xavier Júnior, A.E., Batista Sales, L., Kato, H.T. and Francisco Maffezzolli, E.C. 2014. A influência da qualidade do e-service bancário na satisfação com o serviço. REBRAE. 7, 1 (Jul. 2014), 74–87. DOI:https://doi.org/10.7213/rebrae.07.001.AO05.